A komplex, folyamatosan változó és nehezen kiszámítható világhoz a vezetőnek a siker érdekében úgy kell alkalmazkodnia, hogy megérti, mi mozgatja az embereket, és elsajátítja a módszert, miként lehet úgy befolyásolni másokat, illetve egy szervezetet, hogy azok mint saját érdeküket, jó érzéssel kövessék a vezető szándékait. Ezzel a képességgel lehet visszaélni. Azt úgy hívjuk, manipuláció. De lehet úgy élni, hogy az a másik fél érdekeit is híven szolgálja. Ahol az utasítás, a vezetői instruálás a legjobb szándék ellenére is ellenállásba ütközik, ott marad az etikus manipuláció. Amikor elérjük, hogy a másik őszinte meggyőződésből tegye azt, ami neki is, nekünk is jó.